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873 200-7377
Informations & conditions

Tout ce qu'il faut savoir
avant d'appeler.

FAQ, conditions de service, vérification d'âge, paiement, secteurs couverts, confidentialité. Si quelque chose manque, appelez-nous.

Section 01

Foire aux questions.

Commande & livraison

Q1 Comment puis-je passer une commande ?
Deux options : appelez le 873 200-7377 entre 9 h et 21 h (10 h–17 h le dimanche), ou utilisez le formulaire en ligne et on vous rappelle pour confirmer.
Q2 Quel est le délai moyen de livraison ?
Entre 15 et 35 minutes selon votre secteur et l'achalandage. Sherbrooke centre : 15–25 min. Fleurimont : 20–30 min. Rock Forest et Saint-Élie : 25–35 min.
Q3 Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non. On livre même un seul article. Le frais fixe de livraison par zone reste le même quelle que soit la taille de la commande.
Q4 Que faire si vous ne livrez pas dans mon secteur ?
Notre zone régulière couvre 0 à 9 km autour de Sherbrooke (4 arrondissements). Hors zone, appelez-nous : on évalue selon la distance et l'heure. Pas toujours possible, mais on regarde.
Q5 Que se passe-t-il si un article est en rupture au dépanneur ?
Le livreur vous appelle avant de quitter le dépanneur. Vous décidez : remplacer par un produit équivalent, retirer l'article, ou changer de dépanneur. Vous ne payez jamais pour ce qu'on ne livre pas.

Paiement & prix

Q6 Les articles coûtent-ils plus cher qu'au dépanneur ?
Non. Vous payez exactement le prix affiché en magasin, taxes incluses. Aucune majoration sur les articles. La livraison fixe est le seul ajout au total.
Q7 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Square pour carte (débit, crédit, sans contact via Apple Pay / Google Pay) ou comptant. Aucun paiement en ligne — vous payez quand le livreur arrive à votre porte.
Q8 Le pourboire est-il obligatoire ?
Non, jamais. Les pourboires sont à votre discrétion. Le frais de livraison fixe couvre déjà le service. Si vous souhaitez en laisser un, c'est apprécié, mais ce n'est jamais imposé.
Q9 Puis-je obtenir un reçu pour mes dépenses ?
Oui, sur demande. Le livreur peut imprimer un reçu Square ou nous pouvons vous l'envoyer par courriel. Idéal pour la comptabilité des entreprises.

Produits restreints

Q10 Livrez-vous de l'alcool ?
Oui : bière, vin et spiritueux disponibles au dépanneur. Une pièce d'identité valide est obligatoire à la porte. Sans pièce d'identité, le livreur refuse la livraison de l'alcool (les autres articles sont remis, l'alcool est retiré du total).
Q11 Livrez-vous des produits du tabac ?
Oui : cigarettes, cigares, tabac à rouler. Pièce d'identité obligatoire à la porte. Précisez la marque, le format et la quantité lors de la commande.
Q12 Livrez-vous des billets de loterie ?
Oui : Loto-Québec (6/49, Lotto Max, Banco, Grande Vie, gratteux). L'âge minimum de 18 ans est requis et une pièce d'identité peut être demandée. Précisez le numéro de tirage si applicable.
Section 02

Catégories d'articles livrés.

Cinq familles principales. Tout produit normalement vendu en dépanneur peut être commandé. Si vous ne le voyez pas, demandez quand même.

01

Aliments & collations

Du petit creux au manque de lait du matin.

  • Chips, croustilles, pop-corn
  • Bonbons, chocolats, gomme
  • Biscuits, barres tendres, craquelins
  • Pain, bagels, tortillas
  • Lait, fromage, yogourt, œufs
  • Plats surgelés (pizzas, lasagnes…)
  • Céréales, pains grillés, gruau
  • Conserves, condiments, sauces
  • Crème glacée, desserts congelés
02 18 +

Breuvages

De la bouteille d'eau au six-pack du vendredi soir.

  • Eau embouteillée (plate, gazeuse)
  • Jus de fruits, smoothies
  • Boissons énergisantes (Red Bull, Monster…)
  • Sodas (Coca-Cola, Pepsi, 7Up…)
  • Café (filtre, latté, en canette)
  • Thé, tisanes, kombucha
  • Bière (canette, bouteille, six-pack, 12, 24)
  • Vin (rouge, blanc, rosé, mousseux)
  • Spiritueux (vodka, gin, rhum, whisky)
Important : l'âge minimum requis est de 18 ans. Pièce d'identité demandée à la porte, sans exception.
03

Articles de toilette

Quand vous remarquez à 9 h le dimanche qu'il ne reste plus rien.

  • Papier toilette (simple, double, triple épaisseur)
  • Mouchoirs (boîtes, paquets)
  • Savons (corps, mains, antibactérien)
  • Dentifrice, brosse à dents, fil dentaire
  • Shampooing, revitalisant
  • Déodorant, antisudorifique
  • Rasoirs, mousse à raser
  • Tampons, serviettes hygiéniques
  • Couches, lingettes pour bébé
04 Loterie 18 +

Articles divers

Le rayon « j'y avais pas pensé ».

  • Piles AA, AAA, 9V, bouton
  • Cartes prépayées (téléphone, jeux)
  • Cartes de vœux
  • Stylos, crayons, cahiers
  • Journaux du jour (La Presse, Tribune…)
  • Magazines
  • Billets de loterie Loto-Québec
  • Billets de tirage instantané (gratteux)
  • Articles de fête, cadeaux d'urgence
05 18 +

Tabac

Service réservé aux adultes. Pièce d'identité obligatoire à la porte.

  • Cigarettes (toutes marques et formats)
  • Cigares, cigarillos
  • Tabac à rouler
  • Papier à rouler, filtres
  • Allumettes
  • Briquets jetables et rechargeables
Important : tout achat de tabac requiert une pièce d'identité valide à la porte. Aucune exception. Précisez exactement la marque, le format et la quantité lors de la commande.
Section 03

Paiement & tarifs.

Carte (Square)

Débit, crédit, sans contact. Apple Pay, Google Pay, montre. Le livreur arrive avec un terminal portatif.

  • Visa, Mastercard, AMEX
  • Interac
  • Sans contact

Comptant

Argent comptant accepté. Apportez la monnaie raisonnable si possible — le livreur n'apporte pas toujours beaucoup de change.

  • CAD uniquement
  • Monnaie raisonnable svp
  • Reçu sur demande

Pourboire

Toujours à votre discrétion. Jamais d'ajout automatique, jamais de pression. Apprécié si vous trouvez le service à la hauteur.

  • Au choix uniquement
  • Jamais imposé
  • Carte ou comptant
Composition du total

Trois lignes,
pas une de plus.

Prix des articles Au prix du dépanneur, sans majoration.
prix tablette
Taxes applicables TPS / TVQ sur les articles taxables, calculées par le dépanneur.
15 % approx.
Livraison à la distance Formule simple : 8 $ jusqu'à 2 km, puis +1 $/km. Annoncée d'avance.
8–15 $
Total à la porte Connu avant qu'on parte. Payable par carte ou comptant.
= total
Section 04

Vérification d'âge.

Pour tout produit restreint — alcool, tabac, loterie — la loi québécoise exige la vérification de l'âge au moment de la livraison. Nous appliquons une règle simple : aucune exception, aucune négociation.

Pièce d'identité valide avec photo Permis de conduire, carte d'assurance-maladie photo, passeport, carte d'identité.
Âge minimum : 18 ans Pour l'alcool, le tabac et la loterie. Le livreur vérifie la date de naissance, pas seulement la photo.
Sans pièce d'identité = pas de livraison Du produit restreint. Les autres articles vous sont remis. Vous ne payez que ce qui est livré.
Refus en cas de doute Le livreur peut refuser la livraison s'il a un doute raisonnable sur l'âge ou l'état du client.
Section 05

Secteurs & heures.

Secteur (exemple)
Distance
Livraison
SherbrookeCentre · Jacques-Cartier
~2 km
8 $
FleurimontNord-est
~5 km
11 $
Rock ForestSud-ouest
~7 km
13 $
Saint-Élie-d'OrfordOuest
~8 km
14 $
Heures d'ouverture
Ouvert
Lundi — Samedi
9 h — 21 h
Dimanche
10 h — 17 h
Jours fériés
Horaire variable · appeler
873 200-7377
Section 06

Confidentialité
& conditions.

Données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison : nom, numéro de téléphone, adresse et liste d'articles. Ces données ne sont jamais revendues ni partagées avec des tiers, sauf obligation légale.

Conservation

Les commandes courriel sont conservées 90 jours à des fins de service client et de comptabilité. Au-delà, elles sont supprimées. Vous pouvez demander la suppression à tout moment : info@expresslivraison.ca.

Cookies & analytique

Le site utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Pas de pistage publicitaire, pas de revente de données. Analytique anonyme pour mesurer la performance.

Paiement & sécurité

Aucun paiement n'est effectué en ligne. Toutes les transactions ont lieu à la porte via Square (terminal sécurisé) ou en comptant. Nous ne conservons aucune information de carte bancaire.

Responsabilité du livreur

Le livreur peut refuser une livraison s'il estime que la situation pose un risque (intoxication apparente, doute sur l'âge, comportement menaçant). Sa sécurité et le respect de la loi priment.

Modifications & annulations

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que le livreur n'a pas atteint le dépanneur. Une fois les articles achetés, l'annulation n'est plus possible mais les articles peuvent être renvoyés au commerce sans frais pour vous.

Une question reste sans réponse ?

Appelez. C'est encore
la façon la plus rapide.

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